سياسة الاسترداد

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع منتجاتنا محتوى رقميّ: كتب قابلة للتنزيل والحفظ، واشتراكات تتيح صلاحية الوصول إلى مواد رقمية قابلة للتنزيل. بمجرّد إتاحة المحتوى للتنزيل يصبح بحوزتك بشكل دائم، وهو ما ينعكس على قواعد الاسترداد أدناه.

2. الكتب الرقمية القابلة للتنزيل

لا يحقّ استرداد قيمة الكتب الرقمية القابلة للتنزيل والحفظ بعد إتمام عملية التنزيل أو الحفظ. تُعدّ عملية الشراء نهائية بمجرّد إتاحة رابط التنزيل لك.

هذا الاستثناء معمول به للمحتوى الرقمي الذي يُتاح للوصول الفوري، إذ يسقط حقّ التراجع عند بدء تنفيذ الخدمة بإتاحة المحتوى.

3. الاشتراكات والمواد القابلة للتنزيل

بالنسبة للاشتراك الذي يتضمّن تحميل برامج أو مواد رقمية قابلة للتنزيل، يسقط حقّ الاسترداد بمجرّد إتاحة المحتوى للتنزيل.

يعني ذلك أنّ إتاحة صلاحية الوصول إلى المحتوى القابل للتنزيل تُنهي حقّك في الاسترداد، باستثناء الحالة الوحيدة الموضّحة في البند التالي.

4. الاستثناء الوحيد (استرداد عن طريق الخطأ)

يوجد استثناء وحيد يجيز الاسترداد، وهو أن يتحقّق الشرطان التاليان معاً دون استثناء:

• أن يكون الاشتراك قد تمّ خلال آخر 7 أيام من تاريخ طلب الاسترداد.
• ألّا يكون قد سُجِّل أيّ تنزيل واحد على الأقلّ من المنصّة في سجلّاتنا التقنية.

إذا لم يتحقّق الشرطان معاً، فلا يحقّ الاسترداد. وتُعدّ سجلّاتنا التقنية لعمليات التنزيل هي المرجع الحاسم لإثبات أو نفي حدوث أيّ عملية تنزيل.

5. أثر وجود أيّ تنزيل

إذا كان اشتراكك ضمن مهلة الـ 7 أيام، لكنّ سجلّاتنا التقنية تُظهر أنّك نزّلت أيّ محتوى، فإنّ طلب الاسترداد يُرفض.

بعبارة أخرى: تنزيل أيّ عنصر واحد من المنصّة يُسقط حقّ الاسترداد، لأنّ المحتوى قد أصبح بحوزتك فعلياً.

6. حزمة المكتبة

إذا اشتريت حزمة المكتبة (التي تشمل عدّة كتب) ثمّ طلبت استرداداً عن طريق الخطأ وانطبق عليه الاستثناء، فستفقد صلاحية الوصول إلى كامل الكتب الثلاثة المشمولة في الحزمة.

ذلك لأنّ صلاحية الوصول إلى الحزمة واحدة ومشتركة، وصادرة عن عملية الشراء نفسها، فلا يمكن استرداد جزء منها مع الإبقاء على الباقي.

7. تعديل السياسة

للمنصّة الحق في تعديل سياساتها في أيّ وقت ودون إشعار مسبق، وتُعدّ النسخة المعروضة في صفحات ‎/legal‎ هي النسخة السارية.

استمرارك في استخدام المنصّة بعد أيّ تعديل يُعدّ موافقة ضمنية على النسخة الجديدة، وتقع عليك مسؤولية مراجعة هذه الصفحات بشكل دوريّ.

8. كيفية طلب الاسترداد والتواصل

لطلب استرداد ضمن الحالة المسموح بها، راسلنا عبر البريد الإلكتروني receipts@mail.sesca-sec.com موضّحاً بريد حسابك وتاريخ الشراء وسبب الطلب. سنردّ على طلبك خلال مدّة معقولة لا تتجاوز عادةً 7 أيام عمل.

نوصيك بالتواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع بنكيّ (chargeback) على أيّ عملية شراء؛ فالنزاعات المتعلّقة بمحتوى رقميّ تمّ تنزيله ستُقابَل باعتراض مدعوم بسجلّاتنا التقنية.

للاطّلاع على القواعد العامة، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.